如何提问
第一步：要从问句开始，而不是用阐述或者命令
比如，你是公司的老总，对公司的客服不满意，如果你对客服们说“我们需要改进客服质量”，这个效果可能不会很好。
你可以问他们：“你怎么评价我们今天的客服表现？”这个提问会让客服人员自己琢磨一下：今天能给自己打几分？哪儿做得好？哪儿做得不好？这比你去灌输一些评价，效果要好。处理家庭关系时也能用这个办法。
第二步：问一些每个人都会想到的、最基本的问题（司空见惯的问题）
很多事看久了，就习惯了，不太去琢磨它到底是怎么回事了。但有时你仔细思考一下，才发现对一些事儿，其实我们并不太明白它们到底意味着什么。
比如现在最流行的一个词儿是“创新”。在工作里经常有人说：“我们需要创新。”但是每天听，都听疲沓了，而且搞来搞去，也创新不出什么东西。那么你再听到有人这样说的时候，可以问一问他：“你眼中的创新究竟是什么样的呢？”可能一下子就把人问住了，然后就开始琢磨：是啊，究竟什么样呢？这就不是空喊口号了，开始考虑实际了。
提问方法
- 封闭式提问
- 开放性提问
- 追问式提问
封闭式提问
什么叫封闭型提问呢？就是问得非常具体，对方只能正面回答，给出直接的答案。比如，关于创新、团队的提问，其实都属于封闭型的提问。
最典型的封闭型提问，是“是非题”，对方只能回答“是”或者“不是”。
什么时候需要用到封闭型提问呢？一般是在发生“大猩猩式的斗殴”的时候。
这儿说的不是真的斗殴，是一种比喻。研究生物的人发现，公猩猩在打架的时候，喜欢互相示威，互相围着转，一边转着，一边在手里抓着土，往天上扬，没别的意思，就是吓唬对方，然后转了半天也打不起来。所以“大猩猩式的斗殴”指的就是兜圈子，不干实事。
当你和别人谈一件事，别人总是兜圈子时，就适合用封闭型提问，直接要求他给答案。举个例子，公司里开会，讨论的是“客户至上”的话题，一开就是很长时间，总也没有实质性的结论。那么这时候就适合提出封闭型的问题：我们今天要做什么样的决定？是提高客户保有率，还是交叉销售更多的产品？提问越具体，越容易从泛泛的讨论中跳出来。
开放性提问
在人际交往中，就需要经常用到第二种提问方式，就是开放性提问。
所谓开放性，就是没有固定的答案，可以随便说。
美国著名作家梭罗独自住在波士顿附近的瓦尔登湖畔，他写了一本书叫《瓦尔登湖》，梭罗特别爱写日记，有一天他写了这么一句话：“今天，我得到的最大恭维就是有人问我，我是怎么想的，并真诚地聆听了我的答案。”梭罗写出了人的一种心理，就是希望被聆听。
这可能有点违反直觉，因为我们总是下意识地以为，和别人聊天时，说得越多，越不容易冷场，越显得尊重别人。但其实不是，绝大多数人实际上更愿意表达，如果你一直在滔滔不绝地说话，别人插不上嘴，等于剥夺了别人表达的权利，对方就会觉得不舒服。
所以会聊天的人，一定是善于倾听的人。怎么做到这一点呢？还是靠提问，而且得靠开放性的提问。有一次，本书的作者走访安利集团的创始人，他就问了对方一句话，就让这个大老板开始滔滔不绝。他是这么问的：“请告诉我，你当初是如何开始的？”然后，对方就开始讲故事，讲一个大学肄业的人最终如何打造了市值上百亿美元的集团。
“你是如何开始的”，这个问题可以衍生出很多问题，比如“你们是怎么相爱的”“你在哪里长大的”“你是和谁学的弹琴”。再比如，“你还有什么迫切想实现的愿望吗”“对你来说最高兴的一天是哪一天”“你一生中最值得骄傲的成就是什么”。开放性的问题不能用简单的“是”或“否”来回答，它需要更清楚的解读，会带来更丰富的互动。
无论是和成功人士还是普通人聊天，这种问题都会让对方发现自己不平凡的一面，愿意与你开心分享他们的故事。
追问式提问
沟通不是单方面的事情，它确实需要倾听，但又不能只是倾听。有时候为了发现并且解决一些问题，就需要进行追问。
有一次，一个国际性企业发现自己的销售出现了问题，觉得需要进行改进性的培训，就找到本书的作者，托他办个培训班。作者没有一上来就答应，而是问了销售部主管五个问题。
第一个问题：为什么你们在全球销售市场中都成为领先者了，还需要销售培训呢？对方说，因为需要不断提高销售人员的能力；
他接着问了第二个问题：为什么需要提高销售能力呢？对方又说：这样销售人员在开发新客户方面会更有效率；
接着是第三个问题：为什么需要增加新客户的开发呢？对方说，因为现在的客户不足以支撑公司的增长目标；
第四个问题又来了：为什么不能让客户增长得更快呢？对方说：我们每年都20%的客户流失。
好，最后一个问题：为什么客户会流失？最终，公司的销售人员给出了答案，他们的产品质量和物流有问题，所以客户才不满意。
就这样，五个问题追问下来，没有做销售培训的必要了，解决产品质量和物流漏洞才是关键。这就是追问的效果，它会帮助你找到问题的核心所在。
总结
三种提问方式都说到了，我们来总结一下：
- 封闭式的提问，适用于得到明确答案时提出；
- 开放性提问，适合需要深谈的人际沟通时提出；
- 追问，适合在复杂情况中寻找核心问题时提出。
提问这件事，说起来简单，做起来难。我们经常会被一些事情困扰，想要去解决它们，但是往往找不到原因，更常见的情况是，我们连问题本身是什么都描述不清楚。
企业组织
问自己五个问题：
- 你的愿景是什么？
- 什么是你愿意投入身心去打造最重要的关系？
- 什么能创造客户价值？
- 你期望得到的结果是什么？
- 你的计划是什么？
核心指向：你为什么要这么做？你的存在是什么价值？你会对别人会产生什么样的影响？